Hallo und guten Morgen!
Gestern fiel uns zum wiederholten - und inzwischen gehäuften - Male auf, dass das Shopsystem ein schlimmes Eigenleben zu entwickeln scheint.
Problem 1:
Vorkasse-Bestellungen werden neuerdings - automatisch - mit dem Zahlungsstatus "Komplett bezahlt" versehen - und zwar direkt mit der Bestellung.
Hierbei ist anzumerken, dass die Bestellungen seit einiger Zeit _immer_ "komplett bezahlt" sind. Ganz gleich welche Versand- und Zahlungsart genutzt wird. Das war nicht immer so. Nur wurde mir jetzt mitgeteilt, dass dies seit einigen Wochen beobachtet wird.
Problem 2:
Bestellnummern werden doppelt oder gar mehrfach belegt.
Wir erhalten Rückmeldungen von Käufern, die Ihre Bestellbestätigungsmail anhängen, in der ein Bestelldatum von vor wenigen Tagen steht und eine Bestellnummer, die schon vor vielen Monaten vergeben wurde. Diese Konstellation ist im Grunde gar nicht möglich. Dabei handelt es sich um Vorkasse- oder PayPal-Bestellungen. Also kein Einzelfall. Wievielen Kunden das passiert können wir nicht sagen, da jene "toten" Bestellungen weder in der Bestellübersicht noch in der Abbruchanalyse auftauchen und sich nicht jeder Kunde zurückmeldet. Dass die Bestellungen aber real rausgegangen sind ist sicher. Denn die PayPal-Bestellungen wurden auch bezahlt. Nur tauchen sie eben nirgends bei uns auf - wegen der neuerlich doppelt vergebenen Bestellnummer.
Dieser Effekt wird ebenfalls seit einigen Wochen beobachtet. Das heißt, seit einigen Wochen kommen sporadisch E-Mails mit entsprechenden Kundenrückfragen rein. Allerdings gibt es zwischendurch eine Menge normal funktionierender Bestellungen (hinsichtlich Bestellnummernvergabe).
Was geschieht hier? Kennt jemand dieses Problem? Was können wir tun? Das ist äußerst dringend! Wir sind für Tipps sehr dankbar!
Software: Seit Erscheinen wird Shopware 4.3.2 eingesetzt.
P.S. Dass der Server zeitweilig überlastet war, dürfte als unwahrscheinlich gelten. Da steckt ein XEON-System darunter.
Gestern fiel uns zum wiederholten - und inzwischen gehäuften - Male auf, dass das Shopsystem ein schlimmes Eigenleben zu entwickeln scheint.
Problem 1:
Vorkasse-Bestellungen werden neuerdings - automatisch - mit dem Zahlungsstatus "Komplett bezahlt" versehen - und zwar direkt mit der Bestellung.
Hierbei ist anzumerken, dass die Bestellungen seit einiger Zeit _immer_ "komplett bezahlt" sind. Ganz gleich welche Versand- und Zahlungsart genutzt wird. Das war nicht immer so. Nur wurde mir jetzt mitgeteilt, dass dies seit einigen Wochen beobachtet wird.
Problem 2:
Bestellnummern werden doppelt oder gar mehrfach belegt.
Wir erhalten Rückmeldungen von Käufern, die Ihre Bestellbestätigungsmail anhängen, in der ein Bestelldatum von vor wenigen Tagen steht und eine Bestellnummer, die schon vor vielen Monaten vergeben wurde. Diese Konstellation ist im Grunde gar nicht möglich. Dabei handelt es sich um Vorkasse- oder PayPal-Bestellungen. Also kein Einzelfall. Wievielen Kunden das passiert können wir nicht sagen, da jene "toten" Bestellungen weder in der Bestellübersicht noch in der Abbruchanalyse auftauchen und sich nicht jeder Kunde zurückmeldet. Dass die Bestellungen aber real rausgegangen sind ist sicher. Denn die PayPal-Bestellungen wurden auch bezahlt. Nur tauchen sie eben nirgends bei uns auf - wegen der neuerlich doppelt vergebenen Bestellnummer.
Dieser Effekt wird ebenfalls seit einigen Wochen beobachtet. Das heißt, seit einigen Wochen kommen sporadisch E-Mails mit entsprechenden Kundenrückfragen rein. Allerdings gibt es zwischendurch eine Menge normal funktionierender Bestellungen (hinsichtlich Bestellnummernvergabe).
Was geschieht hier? Kennt jemand dieses Problem? Was können wir tun? Das ist äußerst dringend! Wir sind für Tipps sehr dankbar!
Software: Seit Erscheinen wird Shopware 4.3.2 eingesetzt.
P.S. Dass der Server zeitweilig überlastet war, dürfte als unwahrscheinlich gelten. Da steckt ein XEON-System darunter.