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Problem mit abweichender Lieferadresse (Klarna)

Hallo Community-Kollegen, 

uns ist gerade beim Ansehen von User Sessions aufgefallen, dass wir ein Problem mit abweichenden Lieferadressen bei Klarna haben, 
was bei uns relativ häufig zu Kaufabbrüchen führt. 

  • Setzt nun der Kunde einen Haken bei abweichender Lieferadresse
  • Füllt das entsprechende Formular aus
  • Geht zum nächsten Schritt zur Auswahl der Zahlungsoptionen
  • Merkt dann "Hmm. Gibt kein Klarna" und geht über den Back-Button eine Seite zurück.
  • Entfernt dort wieder den Haken bei "abweichender Lieferadresse" und bestätigt damit er wieder zu den Zahlungsoptionen bekommt..
  • Erscheint weiterhin kein Klarna, weil die abweichende Lieferadresse weiterhin in der Datenbank und im Formular hinterlegt ist. 

Video zum Verhalten: https://insights.hotjar.com/p?site=21877&recording=243675374&token=968f4f28f99269fc5a54ce8c8384e826

Gibt es hier einen Ansatz, wie man das Problem lösen kann?
Wir hatten vielleicht daran gedacht, dass Lieferadresse-Formular beim Abhaken per JS zu leeren
und mit abzusenden.
Leider brachte das nicht das gewünschte Ergebnis. 

 

Beste Grüße und schon mal vorab vielen Dank. 



 


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