Diese Mailadresse ist uns nicht bekannt!

Hallo zusammen,

ich nutze die Version 4.3.6.

Es hat eine Kunde versucht sich ein neues PW anzufordern.
Dieser erhält aber die Meldung 'Diese Mailadresse ist uns nicht bekannt!',
obwohl die Emailadresse bei den Kundendaten 100% richtig hinterlegt ist.

Was bitte kann das sein???