Hallo Community,
wir haben seit einigen Wochen Probleme mit Shopware und PayPal.
Die Kommunikation zwischen PayPal und Shopware ist leider nicht sehr zielführend da einer dem anderen die Schuld in die Schuhe schiebt, und wir sind die De….
Uns interessiert vor allem ob wir die einzigen sind die dieses Problem haben.
Unsere Shop-Version ist 5.2.9 – betroffene Plugins: PayPal 3.4.2 und PayPal PLUS 1.2.0
Zum Problem:
Kunde kauft bei uns wählt als Zahlungsart PayPal Express oder irgendeine andere PayPal Zahlungsvariante und gelangt zur Bestellabschlusseite.
Nach Klick auf „Zahlungspflichtig bestellen“ kommt der Kunde zu PayPal und zahlt, kommt zurück in den Shop und gelangt wieder auf der Bestellabschlussseite.
Am Rande: dies ist erst so seit wir in PayPal doppelte Zahlungen zulassen, denn sonst hat der Kunde jetzt eine UPS Meldung erhalten. Und natürlich ist der Kunde geflüchtet…
Der Kunde sieht also wieder seinen Warenkorb und den netten Hinweis, dass er die AGB akzeptieren muss, die hat er vorher natürlich auch schon akzeptiert denn sonst wäre er nicht zu PayPal gekommen.
90% aller Kunden zahlen jetzt erneut, also doppelt.
Nach der zweiten Zahlung bekommt der Kunde dann vom Shop die nette Meldung, dass zurzeit keine Bestellung möglich ist.
Der Kunde geht also davon aus, dass er nichts bestellt hat.
Im Kundenkonto sowie im Backend ist auch keine Bestellung vorhanden.
Diese finden wir nur in den Abgebrochenen Bestellungen (zum Glück!!).
Also ist unsere tägliche Aufgabe die PayPal Zahlungen mit den Bestellungen im Shop zu vergleichen und die doppelten Zahlungen rückgängig zu machen.
Von PayPal haben wir erfahren, dass keine Bestellnummer vom Shop an PayPal übertragen wird.
Shopware würde gerne den Shop in den Debugging Modus umstellen um die Kunden ein wenig zu verunsichern.
Hauptproblem ist, dass der Fehler nur sporadisch auftaucht ca. 2-3-mal am Tag, alle anderen Bestellungen laufen ganz normal…
Es ist uns immer noch nicht gelungen den Fall nachzustellen.
Hat jemand das gleiche Problem wie wir? Hat evtl. jemand einen Tipp an was das liegen könnte?
Wir würden uns freuen wenn wir nicht die einzigen sind, obwohl ich das schon fast befürchte…
Ich tippe leider fast auf einen Fehler in der Datenbank warum auch immer…